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运营商数字化痛苦转型:几十年传统思维如何进化

作者:admin 来源: 日期:2016-8-19 11:24:32
在上海MWC2016期间,华为举办了数字化运营转型生态论坛。这一论坛的最大看点,聚焦在了国内三大运营商的数字化转型上。作为沉淀了几十年的运营商,想要改变一贯的传统运营思维并不容易。这些挑战,运营商是如何应对的?
目前,运营商正在寻求与互联网企业合作,来实现未来的数字化转型。华为作为方案提供商之一,组织了本次论坛活动。华为数字化转型解决方案首席架构师孙栋在会后的沟通环节,向我们介绍了下一代数字化运营系统Telco OS,其将为运营商数字化转型提供解决方案。Telco OS以大数据为核心,利用其庞大的算法数据为基础设施系统和商业系统提供有效的对接。对于运营商来说,它将对企业内部的生产、决策、运营等各个环节带来影响。
中国联通上海市分公司副总经理沈可介绍,对于数字化的转型,最近大家都在探讨,但运营商从一开始就面临两个困惑:做数字化转型的原因到底是什么?数字化做到何种程度,才算是转型成功?
“目前运营商的收入压力增长或停滞只是表象,它是由于消费者行为和产业链数字化所造成的”,沈可表示。他认为,做好以下四个方面,运营商就有可能实现数字化转型:
1、数字化生产
数字化生产让使用者的物理地点概念变得模糊,原先需要的庞大网络架构将变成软件可处理;
2、数字化决策
大数据决策中心将提供辅助的决策支撑,大数据平台将人人可用、处处可见。例如,目前10010中有一套投诉预警系统,用户打进来之后,客服会从大数据平台收到关于该用户的投诉可能性和投诉方向预警,用红、黄、绿表示风险程度,这便于客服提升服务水准;
3、数字化运营
打造电商渠道很容易,但随着电商的建立,生产交互过程也需要数字化。如上海联通会将所有渠道订单都归入到生产系统中,最后统一调度资源、管理配送,与传统的生产、运输、配送各司其职不同。
4、数字化生态
开放平台的打造,使开发者易于调取运营商的各项能力。
沈可表示,衡量运营商数字化转型的最终效果的标准应为用户满意度提升、公司效益增加和员工感知的提升。
沈可还坦言,对于运营商而言,数字化转型将是十分痛苦的过程,目前的业务人员还不太习惯这种新的模式,而且联通的现有重资产资源都还没有完成数字化改造。沈可希望未来大数据能够提供各种模块和接口,根据产品的需求来适配对应的模块,而不是传统的根据产品需求来生产资源,这是数字化转型真正应该提供的解决方案。